Vanlige spørsmål

Når leveres bestillingen min?

Vi tilstreber å levere bestillingen din innen 7–11 virkedager. Siden produktene våre sendes fra et internasjonalt distribusjonssenter, kan leveringstiden variere noe. I unntakstilfeller, som høy belastning hos transportører eller tollbehandling, kan leveringen ta litt lengre tid. Når bestillingen din er sendt, får du alltid sporingsinformasjon på e-post, slik at du kan følge pakken din i sanntid.

Hvor sendes bestillingen min fra?

Bestillinger sendes fra vårt internasjonale distribusjonssenter. Dette gjør det mulig for oss å tilby et nøye utvalgt sortiment til konkurransedyktige priser, samtidig som vi opprettholder effektiv og pålitelig logistikk.

Kan jeg spore bestillingen min?

Ja. Når bestillingen din er sendt, får du en sporingskode samt lenke på e-post. Du kan følge leveringen din når som helst via lenken i leveringsbekreftelsen. Finner du ikke e-posten? Sjekk også søppelpostmappen din.

Bestillingen min har ikke kommet frem – hva gjør jeg?

Hvis du ikke har mottatt bestillingen din innen den beregnede leveringstiden på 7–11 virkedager, vennligst kontakt kundeservicen vår via info@elvor.co. Vi hjelper deg med å undersøke forsendelsen så raskt som mulig og finner alltid en rettferdig løsning.

Hva koster frakten?

Frakten er alltid gratis på alle bestillinger – uten minstebeløp. Ingen skjulte gebyrer kommer i tillegg, og beløpet du ser i handlekurven, er det du betaler.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Du har 30 dagers returrett fra du mottok bestillingen din. Produktet skal være ubrukt og i originalstand (inkludert emballasje).

Før du sender en retur, må du alltid kontakte oss først via info@elvor.co. Vi registrerer returen din i systemet vårt og sender tydelige instruksjoner samt returadressen. Returer som sendes uten forutgående kontakt, kan dessverre ikke behandles.

Returadresse (etter godkjent retur): Walchersestraat 80 A 3083 NR Rotterdam Nederland

Vær oppmerksom på at returkostnaden betales av kunden. Vi anbefaler å bruke en sporbar forsendelse.

Får jeg pengene tilbake etter en retur?

Ja. Når vi har mottatt og kontrollert returen din, refunderes hele kjøpesummen innen 5 virkedager via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Opprinnelige leveringskostnader refunderes ikke. Vær oppmerksom på at behandlingstiden hos banker og betalingsleverandører kan variere – det kan ta opptil 14 dager før beløpet vises på kontoen din.

Kan jeg avbestille bestillingen min?

Vi behandler bestillinger raskt for å kunne levere så fort som mulig. Avbestilling er derfor kun mulig hvis bestillingen din ennå ikke er sendt. Kontakt oss så snart som mulig via info@elvor.co. Er bestillingen allerede på vei? Da kan du benytte din 30 dagers returrett.

Hva gjør jeg hvis et produkt er skadet ved levering?

Så leit å høre! Kontakt kundeservicen vår innen 48 timer etter mottak via info@elvor.co. Legg ved ordrenummeret ditt samt tydelige bilder av produktet og emballasjen. Vi behandler saken med høy prioritet og finner den beste løsningen så raskt som mulig.

Har produktene garanti?

Ja. Alle produkter omfattes av minst 6 måneders garanti mot fabrikasjonsfeil. Hvis du oppdager en feil, vennligst kontakt kundeservicen vår – vi hjelper deg gjerne videre. De lovbestemte rettighetene dine som forbruker gjelder i tillegg.

Hvordan kontakter jeg Elvor?

Du når kundeservicen vår enkelt via e-post: info@elvor.co. Vi svarer vanligvis innen 24 timer på hverdager.

Åpningstider for kundeservice:

Mandag–fredag: 09:00–18:00 Lørdag–søndag: 09:00–17:00

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Hos Elvor kan du betale trygt og enkelt. Vi aksepterer Klarna (faktura og delbetaling) samt alle vanlige kredittkort (Visa, Mastercard). Alle betalinger håndteres av sertifiserte og krypterte betalingsleverandører.

Firmaopplysninger

Firmanavn: Bababing Pay B.V. Adresse: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Nederland Registreringsnummer (KvK): 99124378 MVA-nummer: NL868811245B01 E-post: info@elvor.co