Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

Informacje ogólne W Enliva masz 30 dni na odstąpienie od umowy. Masz prawo zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia otrzymała produkt. Po upływie tego terminu nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Warunki zwrotu Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:

Produkt jest nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany

Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami

Dołączone jest potwierdzenie zakupu (np. numer zamówienia lub faktura)

Zwroty nie mogą być wysyłane bezpośrednio do producenta ani bez wcześniejszego kontaktu z nami.

Obowiązkowy kontakt przed zwrotem Przed odesłaniem produktu należy zawsze skontaktować się z obsługą klienta pod adresem info@enliva.pl. Po zgłoszeniu otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące dalszych kroków oraz adres zwrotu. Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu nie będą rozpatrywane.

Proces zwrotu Proces zwrotu przebiega w 6 prostych krokach:

Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia pod adresem info@enliva.pl

Podaj numer zamówienia, produkt do zwrotu oraz powód zwrotu

Otrzymasz potwierdzenie e-mail oraz szczegółowe instrukcje

Odeślij produkt w ciągu 14 dni od akceptacji zgłoszenia

Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki na wypadek ewentualnych pytań

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię mailowo

Adres zwrotu (po akceptacji): Walchersestraat 80 A 3083 NR Rotterdam Holandia

Zwrot należy odesłać na koszt klienta. Zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia.

Wyjątki od prawa zwrotu Zwrotom nie podlegają następujące produkty:

Produkty higieniczne i intymne po otwarciu opakowania

Produkty zdrowotne i pielęgnacyjne po otwarciu opakowania

Produkty cyfrowe, oprogramowanie i licencje

Karty podarunkowe

Substancje niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy

Produkty wykonane na zamówienie lub indywidualnie dostosowane

Produkty promocyjne lub przecenione, jeśli zostało to wyraźnie wskazane przy zakupie

Częściowe zwroty środków Częściowy zwrot może zostać przyznany w następujących przypadkach:

Produkt nosi ślady użytkowania

Produkt nie jest w oryginalnym stanie

Brakuje części lub akcesoriów

Produkt został uszkodzony z winy klienta

Zwrot nastąpił po upływie terminu

Zwroty środków Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię mailowo o jego zatwierdzeniu lub odrzuceniu. W przypadku akceptacji pełna kwota zostanie zwrócona w ciągu 5 dni roboczych tą samą metodą płatności. Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi. Pamiętaj, że czas księgowania może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności – pieniądze mogą pojawić się na koncie nawet po 14 dniach.

Wymiana produktów Wymieniamy produkty wyłącznie w przypadku wad fabrycznych lub uszkodzeń powstałych podczas transportu. W takim wypadku skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki pod adresem info@enliva.pl i dołącz wyraźne zdjęcia produktu oraz opakowania. Zajmiemy się sprawą priorytetowo.

Koszty zwrotu i odpowiedzialność Koszty odesłania produktu ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi. Klient ponosi odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej otrzymania przez nas. Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych lub ubezpieczonych, ponieważ bez potwierdzenia nadania nie możemy zagwarantować otrzymania zwrotu.

Nieodebrane lub niedostarczone przesyłki Jeśli paczka nie zostanie odebrana lub przyjęta, nie zawsze wraca automatycznie do nas. W takich przypadkach nie możemy zagwarantować pełnego zwrotu środków. Ewentualne koszty wysyłki poniesione przez nas mogą zostać odliczone od kwoty zwrotu.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (UE) Zgodnie z prawem Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Enliva dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni, aby zapewnić Ci dodatkową pewność i wygodę.

Składanie reklamacji Jeśli masz reklamację dotyczącą zamówienia lub zwrotu, prosimy najpierw o kontakt z nami pod adresem info@enliva.pl. Jeśli nie uda nam się rozwiązać sprawy polubownie, możesz skierować skargę do platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Potrzebujesz pomocy? Masz pytania dotyczące zwrotów lub prawa odstąpienia od umowy? Skontaktuj się z nami pod adresem info@enliva.pl. Chętnie pomożemy i zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Dane firmy Nazwa firmy: Bababing Pay B.V. Adres: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Holandia Numer rejestracyjny (KvK): 99124378 Numer VAT: NL868811245B01 E-mail: info@enliva.pl