Najczęściej zadawane pytania

Kiedy otrzymam swoje zamówienie? Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienie w ciągu 7–14 dni roboczych. Ponieważ nasze produkty wysyłane są z międzynarodowego centrum logistycznego, czas dostawy może się nieco różnić. W wyjątkowych sytuacjach, takich jak opóźnienia u przewoźników lub odprawa celna, czas dostawy może się wydłużyć. Po wysyłce zawsze otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, dzięki któremu możesz na bieżąco monitorować swoją przesyłkę.

Skąd wysyłane jest zamówienie? Produkty wysyłane są z naszego międzynarodowego centrum logistycznego. Dzięki temu możemy oferować starannie wyselekcjonowany asortyment w atrakcyjnych cenach oraz zapewnić sprawną i niezawodną realizację zamówień.

Czy mogę śledzić zamówienie? Tak. Po wysyłce otrzymasz e-mail z kodem śledzenia oraz linkiem. Status przesyłki możesz sprawdzić w każdej chwili za pomocą linku w wiadomości. Nie widzisz e-maila? Sprawdź także folder spam lub skontaktuj się z nami.

Nie otrzymałem zamówienia – co zrobić? Jeśli zamówienie nie dotarło w przewidywanym czasie 7–14 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem info@enliva.pl. Sprawdzimy sytuację i pomożemy Ci jak najszybciej.

Ile kosztuje dostawa? Dostawa jest zawsze całkowicie darmowa dla wszystkich zamówień – bez minimalnej kwoty zamówienia. Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat. Kwota, którą widzisz w koszyku, jest kwotą, którą zapłacisz.

Jak zwrócić produkt? Masz 30 dni na zwrot od momentu otrzymania zamówienia. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym stanie (wraz z opakowaniem).

Przed odesłaniem zwrotu zawsze skontaktuj się z nami najpierw pod adresem info@enliva.pl – zarejestrujemy zwrot i wyślemy Ci szczegółowe instrukcje. Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu nie mogą zostać przetworzone.

Adres zwrotu (po akceptacji): Walchersestraat 80 A 3083 NR Rotterdam Holandia

Koszt zwrotu ponosi klient. Zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia.

Czy otrzymam zwrot pieniędzy? Tak. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu pełna kwota zostanie zwrócona w ciągu 5 dni roboczych tą samą metodą płatności. Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi. Pamiętaj, że czas księgowania może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności – pieniądze mogą pojawić się na Twoim koncie nawet po 14 dniach.

Czy mogę anulować zamówienie? Realizujemy zamówienia bardzo szybko, dlatego anulowanie jest możliwe tylko wtedy, gdy paczka nie została jeszcze wysłana. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@enliva.pl. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z 30-dniowego prawa do zwrotu.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony? Bardzo nam przykro w takiej sytuacji. Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki pod adresem info@enliva.pl. Dołącz numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia produktu i opakowania – zajmiemy się sprawą priorytetowo i znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Czy produkty mają gwarancję? Tak. Każdy produkt objęty jest minimum 6-miesięczną gwarancją na wady fabryczne. W razie problemów skontaktuj się z naszą obsługą klienta – chętnie pomożemy.

Jak mogę się z Wami skontaktować? Z naszą obsługą klienta możesz skontaktować się łatwo drogą mailową pod adresem info@enliva.pl. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Godziny pracy obsługi klienta: Poniedziałek–piątek: 09:00–18:00 Sobota–niedziela: 09:00–17:00

Jakie metody płatności akceptujecie? W Enliva możesz płacić bezpiecznie i wygodnie. Akceptujemy popularne i sprawdzone metody płatności w Polsce: BLIK, Przelewy24 oraz karty płatnicze (Visa, Mastercard). Wszystkie płatności są obsługiwane przez zaufanych i certyfikowanych dostawców usług płatniczych.

Dane firmy Nazwa firmy: Bababing Pay B.V. Adres: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Holandia Numer rejestracyjny (KvK): 99124378 Numer VAT: NL868811245B01 E-mail: info@enliva.pl