Dostawa i wysyłka

O Enliva W Enliva Twoje zamówienie jest wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu. Dzięki temu możemy oferować starannie wyselekcjonowane produkty w konkurencyjnych cenach, jednocześnie optymalizując logistykę i ograniczając wpływ na środowisko. Ze względu na wysyłkę międzynarodową czas dostawy może się różnić.

Darmowa dostawa Oferujemy zawsze darmową dostawę na terenie Polski dla wszystkich zamówień – bez minimalnej kwoty zamówienia. Kwota, którą widzisz w koszyku, jest kwotą, którą zapłacisz – bez ukrytych opłat.

Realizacja i wysyłka Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. Zamówienia złożone przed godziną 23:00 staramy się wysłać tego samego dnia roboczego (nie dotyczy weekendów i dni świątecznych). Po wysyłce otrzymasz automatycznie e-mail z potwierdzeniem oraz numerem śledzenia.

Czas dostawy Szacowany czas dostawy wynosi 7–14 dni roboczych. Ponieważ nasze produkty wysyłane są z międzynarodowego magazynu, czas dostawy może się nieco różnić. W wyjątkowych sytuacjach, takich jak opóźnienia u przewoźników lub odprawa celna, czas dostawy może się wydłużyć. Status przesyłki możesz śledzić w czasie rzeczywistym za pomocą linku otrzymanego w wiadomości e-mail.

Sprawdzenie adresu dostawy Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że adres dostawy jest poprawny. W przypadku błędu skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@enliva.pl. Postaramy się wprowadzić zmiany przed wysyłką, jednak nie możemy tego zagwarantować, jeśli zamówienie zostało już przetworzone.

Anulowanie zamówienia i prawo odstąpienia Zamówienia realizujemy szybko, dlatego po opłaceniu zazwyczaj nie ma możliwości ich anulowania. Masz jednak prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia otrzymała produkt. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy skontaktować się z nami pod adresem info@enliva.pl.

Nie otrzymałeś przesyłki? Jeśli paczka nie dotarła, sprawdź najpierw poniższe:

Odczekaj 24 godziny – możliwe, że zostanie dostarczona następnego dnia

Sprawdź skrzynkę pocztową i miejsce pozostawienia paczki

Zapytaj sąsiadów lub domowników

Sprawdź, czy przesyłka nie trafiła do punktu odbioru

Jeśli nadal jej nie ma, skontaktuj się z nami pod adresem info@enliva.pl – wyjaśnimy sprawę jak najszybciej.

Zagubiona przesyłka Jeśli przesyłka została oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, rozpoczniemy wyjaśnianie sprawy z przewoźnikiem. Proces ten może potrwać kilka dni. Zawsze dążymy do uczciwego i odpowiedniego rozwiązania.

Nieodebrana lub odmówiona przesyłka Jeśli paczka nie zostanie odebrana lub przyjęta, nie zawsze wraca automatycznie do naszego magazynu. W takich przypadkach pełny zwrot środków nie zawsze jest możliwy. Na życzenie możemy ponownie wysłać zamówienie – pierwsza ponowna wysyłka jest bezpłatna, kolejne mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami.

Śledzenie zamówienia Możesz śledzić swoje zamówienie w dowolnym momencie, korzystając z linku śledzenia otrzymanego w wiadomości e-mail po wysyłce. Nie widzisz wiadomości? Sprawdź także folder spam.

Zwroty i zwrot środków Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania, pod warunkiem że są nieużywane i w oryginalnym stanie (wraz z opakowaniem). Koszty zwrotu ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi. Pierwotne koszty dostawy nie są zwracane. Klient ponosi odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną do momentu jej otrzymania przez nas – zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 5 dni roboczych tą samą metodą płatności.

Adres zwrotu (po akceptacji): Walchersestraat 80 A 3083 NR Rotterdam Holandia

Ważne: zwroty wysyłaj zawsze dopiero po akceptacji obsługi klienta. Zwroty bez wcześniejszego kontaktu nie mogą zostać przetworzone.

Uszkodzony produkt Jeśli produkt został uszkodzony w trakcie transportu, przykro nam to słyszeć! Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki pod adresem info@enliva.pl. Dołącz numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia produktu i opakowania. Zajmiemy się sprawą priorytetowo.

Masz pytania? Sprawdź najpierw sekcję najczęściej zadawanych pytań (FAQ) lub napisz do nas pod adresem info@enliva.pl. Chętnie pomożemy i zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Ważna informacja Enliva nie posiada fizycznego punktu obsługi klienta ani sklepu stacjonarnego. Zwroty są przyjmowane wyłącznie po wcześniejszym kontakcie z obsługą klienta i zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Adres w Rotterdamie (Walchersestraat 80 A) służy wyłącznie jako adres zwrotów i nie jest adresem do odwiedzin.

Dane firmy Nazwa firmy: Bababing Pay B.V. Adres: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Holandia Numer rejestracyjny (KvK): 99124378 Numer VAT: NL868811245B01 E-mail: info@enliva.pl